En el programa de hoy nos visita la empresa Santos e Vale, un referente del transporte y la logística en Portugal y que también tiene presencia en España. El CEO de la compañía, Joaquim Vale, junto a Tiago Machado, de Salesforce, comparte la actualidad de la compañía y los desafíos del sector. Fundada en 1982, el Grupo Santos e Vale cuenta con 1200 empleados distribuidos en 25 plataformas operativas y una red de distribución propia de más de 850 vehículos con los que coordinan un total de 8500 entregas diarias. Entre los retos que se ha propuesto la compañía están los de mantener los altos niveles de servicio, la reducción de costes y aportar soluciones innovadoras que, además, contribuyan a mejorar el impacto medioambiental. Para ello, el soporte tecnológico es fundamental, de tal manera que puedan ofrecer una información clara, transparente y bidireccional a los clientes. Para Joaquim Vale la clave de la relación con los clientes es la transparencia, que sepan en cada momento dónde está su producto. El aprovechamiento del dato es crucial para su actividad y la incorporación de nuevos algoritmos les ha permitido optimizar algunos procesos de manera radical. En ese sentido, creen que la IA permitirá una mayor automatización y optimizará los recursos y el tiempo en beneficio de los clientes.

El Transformador: Santos e Vale, eficiencia y sostenibilidad en el transporte gracias a la tecnología

En el programa de hoy contamos con la participación de Javier Castellanos Calabrés, Head of Digital IT Orange &amp; Robot Factory RPA en MasOrange. Javier es un pionero en el mundo digital. Fundador de El Rincón del vago a finales de los noventa, es un gran conocedor de las posibilidades que ofrecen los procesos digitales y que ahora implementa en la compañía fruto de la fusión de Mas Móvil y Orange. Acompañados por Enrique Mazón, vicepresidente de commerce cloud de Salesforce, exploramos el mundo del ecommerce de la operadora ya que hoy, además de las suscripciones a servicios, la oferta de productos que ofrecen a clientes y potenciales clientes se ha vuelto más amplia y compleja (fútbol, TV y canales de vídeo, venta de teléfonos móviles y dispositivos, etc.). Por ello, una herramienta que permita responder de manera ágil y flexible en los procesos de venta resulta crucial para aprovechar cada oportunidad, de forma adaptada y personalizada. Todo ello desarrollado con una mirada puesta en la IA y en la eficiencia del dato, que Javier considera fundamental.

El Transformador: MasOrange y la personalización de su ecommerce

En el programa de hoy nos acompaña Juan Villén, director de Idealista Hipotecas, el bróker de hipotecas del portal de referencia en el sector inmobiliario. Junto María Ángeles Santos, Vicepresidenta de Salesforce e Íñigo Lumbreras, ejecutivo de cuentas, conocemos cómo una compañía que nació en la era digital, ha ido evolucionando, siempre apoyada en la tecnología, hasta convertirse en un ecosistema de servicios asociados a la compra de vivienda. Ese crecimiento ha hecho necesaria la integración y colaboración con entidades de otras áreas, como financieras y tasadoras, y ahí el desarrollo digital juega un papel crucial. Para ellos, la experiencia de usuario es clave así como su personalización. Conocer la idiosincrasia de cada uno en un proceso como el de adquirir una vivienda y solicitar una hipoteca, es un reto que desde la compañía han sabido resolver gracias a la IA, la gestión eficaz del dato y al desarrollo de su CRM.

El Transformador: Idealista Hipotecas, personalizar la experiencia en la compra de vivienda

En el programa de hoy contamos con la participación de José María Capilla Sánchez-Tirado, Chief IT &amp; Data Officer para la región de Mediterraneo Europ Assistance, compañía con más de 60 años de experiencia en servicios de asistencia, que da soporte en 200 países y territorios a través de su red de 750.000 socios autorizados. Con la ayuda de Sebastián Rodríguez, ejecutivo de Cuentas en MuleSoft, empresa integrada en Salesforce, conoceremos el proceso de transformación de una empresa que desde sus inicios valoró el papel que jugaba la tecnología. Un proceso que ha evolucionado, tal y como explica José María Capilla, desde el concepto de que la tecnología que se tenía que adaptar a los procesos hasta el planteamiento actual, en el que se analiza qué tecnologías hay en el mercado y cuáles pueden ayudar a hacer los procesos más eficientes. En este sentido, están desarrollando planes por líneas de negocio de forma global, creando un ecosistema de canales de comunicación con los clientes; pero al mismo tiempo le imprimen una visión local ya que cada unidad tiene un nivel de globalización distinto. Hoy, como muchas empresas, se han aproximado a la IA, haciendo pruebas y familiarizándose con el entorno, sin olvidar que, para ellos, trato humano con los clientes es esencial y no se va a perder nunca.

El Transformador: Europ Assistance, una visión global del cambio con aplicación local

En el programa de hoy contamos con la presencia de Javier García Vizcaino, Director de Aplicaciones Corporativas en Acciona. Con la ayuda de Fernando Galán, Director de cuentas en Salesforce, conocemos cómo la compañía desarrolla sus procesos de transformación digital con una visión holística e integral, que abarca desde la gestión de las diferentes áreas de trabajo hasta los desarrollos más innovadores en el negocio B2B. En este sentido destacan los proyectos que persiguen integrar la información de los clientes para ofrecerles el servicio preciso o el desarrollo de soluciones de alta tecnología, como el uso de robots en las obras para securizar el entorno de los trabajadores. Todo ello sobre la base de la gestión del dato, que les permite, además, desarrollar aplicaciones para comunicarse con infraestructuras, crear gemelos digitales donde llevar a cabo modelos predictivos para optimizar procesos y, por supuesto, reforzar la cultura digital de la empresa, en donde hacen partícipe a los trabajadores, a través de la formación, de las oportunidades que la tecnología del dato les ofrece para sus desempeños.

El Transformador: Acciona y el dato como base de transformación de infraestructuras y personas

En el programa de hoy, tenemos la fortuna de contar con uno de los mayores expertos en la gestión de datos. Álvaro Pariente, especialista en el área financiera y que forma parte del ecosistema de partners de Salesforce nos describe, junto a Javier Benavente, Vicepresidente de Salesforce, cuáles son los principales desafíos a los que se enfrentan las organizaciones a la hora de abordar la gestión de sus datos. Sin duda, el abordaje inicial, es decir, la recopilación del dato, su catalogación y posterior aprovechamiento, es en donde las empresas necesitan un planteamiento mucho más organizado. Evitar compartimentar los miles de datos que se generan y tener una visión clara sobre cómo optimizarlos, nos ofrece innumerables oportunidades en la gestión y relación con los clientes, tanto para empresas B2C como para empresas B2B. Álvaro Pariente plantea numerosos ejemplos, especialmente centrados en el sector bancario, que nos permiten comprender claramente la ventaja competitiva que ofrece una eficaz gestión de datos.

El Transformador: Desafíos y oportunidades en la gestión de datos

En el programa de hoy hablaremos de la transformación del mundo a través de las personas. Concretamente gracias a los testimonios de los voluntarios del grupo de trabajo Boldforce de Salesforce, que dirige sus esfuerzos ayudar a personas originarias del África negra o a realizar trabajos directamente sobre el terreno.Y entre los distintos proyectos destaca el que ha llevado a cabo la ONG Kukura. De la mano de Albert Gibert, su fundador y de Carlota Sánchez-Pego, responsable de financiación externa y alianzas estratégicas, y ayudados por Lucía Paradinas, directora de cuentas y voluntaria de Boldforce, conocemos más de cerca el trabajo de esta ONG que pone en el centro al voluntario como motor del cambio en el desarrollo de sus proyectos. Con una alta capacidad de captación de recursos, Kukura reivindica la transparencia de las donaciones como un aspecto clave en éste área. Gracias al trabajo desarrollado hasta ahora, han logrado llevar a cabo, entre otros, proyectos de mejora en algunas comunidades de Uganda para mejorar el acceso al agua de las escuelas. Entre los proyectos de futuro, un viaje de voluntarios, todos de Salesforce, que marca un hito en el concepto del voluntariado corporativo.

El Transformador: Kukura y el voluntariado corporativo en Uganda

Salesforce

Vamos a conocer c&oacute;mo las compa&ntilde;&iacute;as se transforman para dar respuesta a los grandes retos y cambios digitales de nuestro tiempo. Un conocimiento y experiencias, compartidas cada semana por los especialistas de Salesforce y por los directivos responsables de la transformaci&oacute;n digital de las empresas.

El transformador

SEASON 1 | EPISODE 50 | 26:16 MIN | 01.21.2025

El Transformador: Santos e Vale, eficiencia y sostenibilidad en el transporte gracias a la tecnología

SEASON 1 | EPISODE 49 | 26:18 MIN | 01.21.2025

El Transformador: MasOrange y la personalización de su ecommerce

SEASON 1 | EPISODE 48 | 26:38 MIN | 01.15.2025

El Transformador: Idealista Hipotecas, personalizar la experiencia en la compra de vivienda

SEASON 1 | EPISODE 47 | 25:59 MIN | 01.15.2025

El Transformador: Europ Assistance, una visión global del cambio con aplicación local

SEASON 1 | EPISODE 46 | 27:15 MIN | 01.15.2025

El Transformador: Acciona y el dato como base de transformación de infraestructuras y personas

SEASON 1 | EPISODE 45 | 28:08 MIN | 01.15.2025

El Transformador: Desafíos y oportunidades en la gestión de datos