Comment L’Oréal s’appuie sur la plateforme Customer 360 pour se transformer ? | Succès Client

This is a podcast episode titled, Comment L’Oréal s’appuie sur la plateforme Customer 360 pour se transformer ? | Succès Client. The summary for this episode is: <p>Leader mondial des cosmétiques, le Groupe L’Oréal a toujours été mu par l’innovation et la recherche &amp; développement. Une culture de la modernité qui l’a amené à débuter sa transformation digitale dès 2014. Celle-ci entre désormais dans une deuxième phase, centrée sur la « Beauty Tech ». Ce concept exprime une conviction : la technologie doit être insufflée dans tous les produits, les services, les opérations, l’expérience client et collaborateur… Une vision rendue possible notamment par la plateforme Customer 360 de Salesforce.</p><p><br></p><p>Grâce à celle-ci, les conseillers visualisent désormais l’ensemble des interactions des clients sur tous les canaux. Ils réagissent plus rapidement, voire devancent les demandes. </p><p>Cet entretien fait partie d'une série de cinq qui a été enregistré pendant notre évènement Salesforce Live France au mois d'avril.&nbsp;</p><p>#SalesforceActus</p><p><br></p><p>Découvrez l'article complet 👉 https://www.salesforce.com/fr/resources/articles/loreal/</p><p><br></p><p>👉 Et retrouvez-nous toujours sur : </p><p>Notre site : https://www.salesforce.com/fr/</p><p>Twitter : https://twitter.com/salesforcefr </p><p>Facebook : https://www.facebook.com/salesforcefrance </p><p>Instagram : https://www.instagram.com/salesforcefr/</p>